Beatriz Cebas // PR, Marketing Digital.

Fundadora de Flamingo Comunicación. Loca por el cine y la música :)

Etiqueta: community manager

La web 2.0 y la era prosumer

¿Has escuchado alguna vez hablar del término prosumer? Aunque en un primer momento no sepas muy bien qué es, seguro que una vez que leas el post te des cuenta de que tú mismo eres un prosumidor en toda regla.

Vivimos en una era donde las líneas que separan la figura del productor y del consumidor cada vez están más difuminadas. Los usuarios hemos pasado de ser consumidores pasivos a usuarios activos que creamos, compartimos y comentamos contenido propio y ajeno. El nacimiento de la web 2.0 y el desarrollo de las nuevas tecnologías son la base de la actual era de los prosumers (producer + consumer), también llamados en castellano “prosumidores” (productor + consumidor).

Si en el siglo XX consumíamos pasivamente productos acabados, en el siglo XXI los usuarios lo hacemos de forma activa, queremos involucrarnos en el proceso de creación de estos productos. La web 2.0 ha modificado nuestra manera de informarnos y comunicarnos siendo un camino recorrido del que no hay retorno. Los medios sociales nos han dado poder a los usuarios, convirtiéndonos en parte del proceso creativo de una obra, un proyecto o un producto. Fenómenos como el crowdfunding son una muestra de esto.

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Community Manager, ¿profesión de futuro o de presente?

«Oportunidades labores para salir de la crisis», los telediarios no dejan de repetir la misma pieza donde se habla de profesiones de futuro a las que parece que la crisis no les afecta. Un ejemplo de estos trabajos con «pleno empleo» son los relacionados con el social media. «El Community Manager será una pieza clave para muchas empresas que aún no cuentan con esta figura, siendo ésta una profesión de futuro», se repite una y otra vez en la prensa.

La primera vez que vi esta noticia, hace tres o cuatro años, me pareció algo novedoso a la par que positivo. Por fin se empezaba a hablar de profesiones como Community Manager o Social Media Manager, dando popularidad y un cierto prestigio a la profesión. Sin embargo, hoy ya resulta una noticia trillada que además ofrece una visión sesgada de la realidad.

Si bien es cierto que en el mundo del Community Management hay trabajo, no es cierto que haya pleno empleo. Tampoco es cierto que cualquiera que haga uno de los muchos cursos que hay sobre la materia acabe trabajando para un gran agencia ganando un pastizal, ni que sus clientes sean grandes marcas.

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Trabajar en verano: Herramientas de gestión de redes sociales

Si eres un Community Manager freelance es más que probable que en estas fechas te haya rondado una pregunta por la cabeza: ¿Trabajo en verano o me voy de vacaciones? Todos sabemos que tener momentos de ocio es imprescindible para poder ser más productivos. Sin embargo, ¿cómo podemos hacerl0 cuando nuestro trabajo se basa en la gestión diaria de las redes sociales y donde además si no trabajas no cobras?

Desde mi punto de vista solo existen dos opciones posibles ante esta situación:

– Llevarse el portatil, y por lo tanto el trabajo, a nuestro destino de descanso.

– Dejar parte del trabajo programado y otra parte delegada a una persona de confianza.

La tercera forma de plantearse las vacaciones sería dejar de actualizar las redes sociales y los blogs que gestionamos durante 15 días o un mes. Algunas personas pensarán que esto es lo más lógico pero personalmente contemplo esta opción como la menos profesional y además poco inteligente.

Ser autónomo siempre ha requerido de esfuerzos extraordinarios. Y uno de ellos es este. Por fortuna, hay herramientas que nos facilitan la gestion de las redes sociales. Por ejemplo, Hootsuite, Seesmic o Tweet Deck nos ofrecen la posibilidad de programar y gestionar actualizaciones y tweets de las cuentas que gestionemos en Facebook, Twitter y LinkedIn. Por otro lado, WordPress te permite programar las actualizaciones de los blogs. Existe una versión gratuita y otra de pago para estas herramientas de gestión, en cualquier caso nos sirven de gran ayuda para adelantar gran parte del trabajo antes de nuestro merecido descanso.

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¿Qué es un Content Curator?

«El contenido es el Rey«. ¿Estás harto de escuchar esta frase? Pues malas noticias amigo, la vas a seguir escuchando hasta la saciedad. Los social media han reavivado el valor del contenido (muchas veces olvidado en sectores como la publicidad), ya sea el que producen los propios usuarios o el que producimos los profesionales de la comunicación. Esto ha hecho que figuras como la de los Community Managers, los Social Media Strategists y recientemente los Content Curators hayan tomado una importancia vital.

Pero, ¿qué es esta última profesión? «El content curator consume contenido, lo filtra, lo recopila, lo comparte, y aprende a partir de las respuestas al mismo» (vía www.enriquedans.com). Digamos que es aquella persona encargada de seleccionar entre la inmensidad del contenido diario que surge en internet, qué es relevante y qué no para el proyecto/marca/compañía en el que está trabajando su equipo de Social Media. Todo esto bajo el marco de una línea editorial definida previamente.

Muchos de vosotros pensaréis al leer estas definiciones «pero si este trabajo ya lo hago yo, que soy Community Manager…». Cierto, muchos de nosotros hemos estado haciendo este trabajo sin saber que además de bloggers, estrategas y gestores de comunidad éramos «responsables de contenido» (evitar a toda costa la traducción «curadores de contenido»). Pero lo cierto es que toda campaña que aspire a tener una cierta repercusión debería de contar en su equipo de social media con un Content Manager.

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Tamaños para el Timeline de Facebook

Los cambios en el diseño de las páginas de Facebook debido a la incoporación del timeline han afectado al trabajo de muchos de los que usamos esta red como herramienta principal de nuestras estrategias.

Reconozco que aún no me he adaptado del todo, y que echo de menos las viejas páginas de empresa. Sin embargo, una vez que se empiezan a usar, salen a flote las ventajas de este nuevo diseño, como la estructuración de la parte de administración.

Además, parte de nuestro trabajo es saber adaptarse a los cambios. Por eso, quería compartir con vosotros este gráfico que he descubierto gracias al grupo de AERCO en Facebook. En él, se detalla los tamaños de todos los diseños y fotografías de las nuevas páginas. Realmente resulta útil tenerlo a mano, no sólo para saber a qué tamaño diseñar la imagen de portada («cover photo») ni la imagen del perfil («profile»), sino también para otros detalles en los que quizás a priori no habíamos pensado como las fotos que compartimos («shared photo») o las fotos destacadas («highlight»).

Quizás ya te haya pasado que, como a mí, al compartir un álbum de fotos la primera imagen de este álbum, que es la que aparece en el muro, no queda del todo ajustada. Bien, conociendo estos tamaños es más fácil ajustar nuestras imágenes y ofrecer al usuario una experiencia más placentera a la vez que propagamos con más efectividad la imagen de la marca.

Espero que el gráfico sea de vuestra utilidad 🙂

Fans y seguidores… ¿calidad o cantidad?

Muchas veces, cuando los Community Managers empezamos a aplicar los Social Media Plans, nos obsesionamos con las grandes cifras. Es decir, buscamos conseguir miles de fans en Facebook y cientos de seguidores en Twitter para nuestra comunidad. Esta obsesión es la causante de que en alguna ocasión se acuda a la compra de fans, una práctica poco ética y con pocos beneficios para la marca. Y es que a veces se nos olvida algo fundamental: la calidad vale más que la cantidad.

Los resultados cuantitativos a veces nos nublan la vista y no nos permiten alcanzar resultados cualitativos satisfactorios. ¿Qué es mejor, tener 1.000 seguidores en Facebook y que apenas un 5% de ellos interactúen con la marca o tener 500 y que un 50% sean activos? La respuesta parece clara, ¿verdad?

Parece que las nuevas páginas de Facebook van por este camino, el de perder un poco esta obsesión numérica y buscar el engagement a través del contenido. Somos muchos los que nos hemos quejado de los cambios de diseño en Facebook, y que hemos tenido que modificar nuestras estrategias. Sin embargo, aunque aún hay cosas que no me gustan en relación con el diseño anterior, tengo que reconocer que desde el punto de vista del usuario éstas páginas son en muchos puntos más orgánicas, menos «intrusivas».

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Cómo afecta el timeline a las páginas de Facebook

A partir del 30 de marzo todas las fan page (las páginas de empresa, personajes públicos, asociaciones etc.) de Facebook pasarán a tener el aspecto que ya tienen los perfiles: el timeline, o biografía.

¿Cómo afecta esta modificación del diseño, mucho más visual, a las estrategias Social Media ya fijadas antes del cambio? Navegando por la visualización previa del timeline de la fan page de Anochece en la India, de la cual soy administradora, he visto detalles que me han llamado la atención. Sin duda estos cambios harán que los Community Manager tengamos que modificar las acciones ya fijadas en nuestros Social Media Plans.

La incorporación del timeline en las fan pages de Facebook supone grandes cambios que con el paso de los días, y sobre todo una vez que ya estén incorporados plenamente, iremos desgranando y analizando. A primera vista estas son tres ventajes y tres inconvenientes que he encontrado en los nuevos diseños de las fan pages:

Ventajas:

–  Los administradores estamos de enhorabuena. El nuevo Panel de Administración, mucho más sencillo que el anterior,  aglutina todas las funciones en un mismo lugar, facilitando así nuestro trabajo.

– Los usuarios pueden interactuar con la marca a través de mensajes privados, algo que en las anteriores fan pages no se podía hacer y que dificultaba la comunicación entre el usuario y la marca.

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Las cualidades de un Community Manager

Ayer leía en PuroMarketing el siguiente artículo: «Cómo diferenciar a un verdadero Community Manager de un oportunista«. El titular ya me llamó la atención porque en ésta, como en tantas otras profesiones, hay mucho intrusismo. Pero pensándolo bien, ¿quién no ha sido un intrusista alguna vez en su vida?

La primera vez que trabajé como Community Manager, hace ya tres años de ello, fue por pura casualidad. En esos momentos trabajaba como redactora web para una agencia, y el responsable del departamento de marketing me propuso llevar las redes sociales de una cuenta. Y ahí estaba yo, periodista «pura» haciendo algo de lo que apenas había oído hablar, de lo que no tenía ni formación ni experiencia previa más allá de usar Facebook a nivel personal. Por lo tanto, yo también he sido una instrusista.

Desde entonces han pasado muchos proyectos por mis manos. La experiencia obtenida con estos proyectos han sido clave para entender esta profesión. Sin embargo, para llegar a ser un buen Community Manager hace falta mucho más que ejecutar los Social Media Plans correctamente. Tal y como se explica en el artículo citado, un buen profesional de los medios sociales debe tener (entre otras muchas cualidades) una «Young Mind: En el sentido de que debe reinventarse constantemente a través del reciclaje profesional, ser una mente joven pero, sobre todo, abierta».

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Cómo funcionan las redes sociales

Navegado por el grupo que AERCO (Asociación Española de Responsables de Comunidad y Profesionales del Social Media) tiene en Facebook, he encontrado esta fotografía que explica de forma sencilla y directa cómo funcionan las redes sociales.

«Social Media Explained», o «Cómo se explica el Social Media«, así es como se llama esta fotografía tomada a una pizarra. Cualquier persona que trabaje en el mundo de la comunicación online ya sea como Community Manager, blogger, Social Media Strategist etc. sabrá de sobra cuáles son estas diferencias. Sin embargo, ¿quién no ha tenido alguna dificultad para hacer entender a algún cliente las grandes diferencias entre Facebook o Twitter (por poner un ejemplo)? La simple asociación de ideas que aquí se propone nos puede ayudar a explicarlo de forma efectiva.

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