Beatriz Cebas // PR, Marketing Digital.

Fundadora de Flamingo Comunicación. Loca por el cine y la música :)

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¿Qué hace que un usuario siga una marca en Facebook?

Concursos, promociones, ofertas y descuentos. Estas son las grandes razones que hacen que un usuario pinche en el «me gusta» de la página de Facebook de una marca. Así lo explica el informe de Performics que Marketing Directo analiza en su site.

Según las estadísticas del informe, realizado sobre los usuarios estadounidenses, el 45% de éstos sigue a una marca por las ofertas especiales que ofrecen a los fans. Por otro lado, el 59% afirma que sigue a una empresa en las redes sociales porque le gusta los productos que venden en sus tiendas. Por lo tanto, se puede decir que las ofertas reafirman la motivación del seguidor de la marca a pinchar en el «me gusta» e incentivan a que un usuario menos convencido se anime a seguirla y hacerse fan.

Otras estadísticas interesantes del informe Performics son las que demuestran que en las redes sociales los contenidos de entretenimiento son los reyes. Por ejemplo, se habla de que el 44% de los usuarios estadounidenses son más propensos a leer un post si este incluye una fotografía. El 37% de los usuarios afirman que se engancha más fácilmente a los post que contienen video y el 36% a los que incluyen un dibujo o un chiste. No obstante, cabe destacar que las actualizaciones de estado tradicionales siguen generando un 40% de las respuestas.

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Fans y seguidores… ¿calidad o cantidad?

Muchas veces, cuando los Community Managers empezamos a aplicar los Social Media Plans, nos obsesionamos con las grandes cifras. Es decir, buscamos conseguir miles de fans en Facebook y cientos de seguidores en Twitter para nuestra comunidad. Esta obsesión es la causante de que en alguna ocasión se acuda a la compra de fans, una práctica poco ética y con pocos beneficios para la marca. Y es que a veces se nos olvida algo fundamental: la calidad vale más que la cantidad.

Los resultados cuantitativos a veces nos nublan la vista y no nos permiten alcanzar resultados cualitativos satisfactorios. ¿Qué es mejor, tener 1.000 seguidores en Facebook y que apenas un 5% de ellos interactúen con la marca o tener 500 y que un 50% sean activos? La respuesta parece clara, ¿verdad?

Parece que las nuevas páginas de Facebook van por este camino, el de perder un poco esta obsesión numérica y buscar el engagement a través del contenido. Somos muchos los que nos hemos quejado de los cambios de diseño en Facebook, y que hemos tenido que modificar nuestras estrategias. Sin embargo, aunque aún hay cosas que no me gustan en relación con el diseño anterior, tengo que reconocer que desde el punto de vista del usuario éstas páginas son en muchos puntos más orgánicas, menos «intrusivas».

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