Beatriz Cebas

Comunicación y Marketing para las industrias culturales.

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Los supuestos expertos del social media

Hace unos días, en un evento creado para fomentar el networking, uno de los chicos que se encontraban allí me preguntó a qué me dedicaba. Al contárselo, me preguntó por qué una empresa me contrataría a mí en vez de a alguien que además de estar especializado en social media y comunicación también fuese un experto en SEO, SEM y diseño web. Mi respuesta fue clara y directa: «Es imposible ser un experto de todo».

Me considero buena en lo que hago, no me importa admitirlo. Y sí, es cierto que además de mis especializaciones también tengo alguna noción de SEO, SEM y diseño web pero… ¿no son ya suficientes las tareas que tiene que hacer un Community Manager, Social Media Manager, comunicador online o cómo se le quiera llamar como para añadirle más? Además, no sólo se trata de una cuestión de horas laborales, sino también de profesionalidad y calidad.

Nos encontramos en la era multitasking donde cada vez se valora más que el trabajador sepa un poco de todo. Siempre he considerado este punto beneficioso. No obstante, si lo que busca una empresa o un cliente es un gurú con formación y experiencia en todos estos campos entonces no nos engañemos, o la persona que está ofreciendo sus servicios miente o el cliente tiene ante sí a un trabajador superdotado.

Cuando se trate del segundo supuesto por favor señor empresario, contrátele, esa persona se merece un buen puesto de trabajo. Cuando se trate del primer supuesto, el de las personas que se consideran a sí mismas «expertas» en todos y cada uno de los campos del social media y la comunicación online, entonces señor cliente, administre mejor su dinero y contrate a un equipo de trabajo. Será mucho efectivo y productivo.

Creo en el trabajo en equipo igual que sé que no podemos ser expertos de todo. Aún trabajando como freelance siempre he creído en las sinergias, en el aprendizaje colectivo y en las colaboraciones. Porque, ¿acaso existe alguien que pueda hacerlo todo por sí mismo sin necesitar la ayuda de nadie? Además, como dice este post, «En Social Media no hay expertos, hay estudiantes avanzados«.

¿Cuál es tu experiencia? Me encantará escuchar tu opinión.

eShow Madrid 2012

Hace unos días, MarketingDirecto publicaba una entrada titulada «Los eventos de marketing y publicidad que no se puede perder en los próximos meses». Por desgracia para muchos de nosotros, nuestro presupuesto destinado a formación y a asistencia de congresos y eventos relacionados con el social media es limitado.

Por este motivo, hoy quería hablar del eShow, un congreso sobre e-commerce, marketing online, hosting & cloud computing y social media que se celebra en Madrid los próximos 25 y  26 de septiembre y cuya entrada es gratuita. Para conseguirla basta con rellenar el formulario de inscripción. 

Copiando la información que aparece en su site, el eShow cuenta con «más de 120 expositores, 200 ponentes y 12.000 visitantes profesionales». Además, ofrece una oferta formativa divida en tres tipologías:

eCongress (Auditorios con capacidad para 200-400 personas),
eWorkshops (Clases Magistrales para 30 personas)
eCoffees (Sesiones con expertos en petit comité, máximo 10 plazas).

¿Te apuntas? Si es así, ¡contacta conmigo y nos vemos allí! @beatrizcebas

* Actualizado el 1 de octubre.

Podéis ver las #TcTalks del eShow Madrid organizadas por Territorio Creativo en el siguiente video. Muy recomendables las charlas de Francisco Rodríguez Cervantes, CRM de Coca-Cola España; y la charla sobre creatividad impartida por Mariano Klein, director creativo en Territorio Creativo:

La mejor hora para publicar en las redes sociales

¿Cuál es la mejor hora para actualizar mi página de Facebook? ¿Y Twitter? ¿Y Pinterest? Aunque parezca mentira no es la misma para todas las redes sociales. Cada una tiene su propio funcionamiento, su propio tipo de comunidad y su propio «tempo».

Así lo cuenta la infografía que hace poco publicaba TreceBits, donde se explica cuáles son las mejores y las peores horas para actualizar nuestras redes sociales.

Aunque la información es útil y nos puede ayudar a guiarnos en este aspecto, lo cierto es que ésta no es una ciencia exacta y existen diversas opiniones y estudios al respecto. No obstante, lo cierto es que en muchas ocasiones un contenido se convierte en viral sin saber muy bien cómo ni por qué.

Herramientas como Social Bro nos ayudan a programar nuestras actualizaciones teniendo en cuenta las horas en que más seguidores están conectados. Además, esta herramienta ahora se puede integrar con Hootsuite (sólamente disponible en su versión Pro). Al utilizar esta herramienta nos daremos cuenta de que las horas recomendadas en la infografía que se adjunta al final del post no siempre son las mejores.

Y es que en definitiva todo depende de los hábitos de tu comunidad y del tipo de contenidos que compartas. ¿Y cómo podemos saber a qué hora están nuestros seguidores más propensos a la lectura y al diálogo? Como he comentado anteriormente, por desgracia no hay una receta mágica. Por lo tanto y desde mi punto de vista lo mejor que podemos hacer es probar varias opciones y una vez monitorizados y analizados los resultados, decidir en qué línea debemos seguir trabajando.

¿Y tú? ¿Utilizas alguna herramienta o sigues alguna teoría a la hora de actualizar las redes socialse que gestionas?

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Community Manager, ¿profesión de futuro o de presente?

«Oportunidades labores para salir de la crisis», los telediarios no dejan de repetir la misma pieza donde se habla de profesiones de futuro a las que parece que la crisis no les afecta. Un ejemplo de estos trabajos con «pleno empleo» son los relacionados con el social media. «El Community Manager será una pieza clave para muchas empresas que aún no cuentan con esta figura, siendo ésta una profesión de futuro», se repite una y otra vez en la prensa.

La primera vez que vi esta noticia, hace tres o cuatro años, me pareció algo novedoso a la par que positivo. Por fin se empezaba a hablar de profesiones como Community Manager o Social Media Manager, dando popularidad y un cierto prestigio a la profesión. Sin embargo, hoy ya resulta una noticia trillada que además ofrece una visión sesgada de la realidad.

Si bien es cierto que en el mundo del Community Management hay trabajo, no es cierto que haya pleno empleo. Tampoco es cierto que cualquiera que haga uno de los muchos cursos que hay sobre la materia acabe trabajando para un gran agencia ganando un pastizal, ni que sus clientes sean grandes marcas.

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Cómo crear concursos en Facebook

Seguro que has participado en algún concurso de Facebook organizado por una marca, e incluso puede que hayas resultado ganador. ¿Me equivoco? Sin embargo, si gestionas una página de empresa deberías de saber que muchas de las prácticas que has visto no son las correctas. Me explico. Existen muchos concursos del tipo «pincha en el ‘me gusta’ de esta foto y gana ‘x'». Pues bien, cuando estas acciones se realizan en el muro de la fan page están incumpliendo las normas de Facebook.

El incumplimiento de estas normas de uso puede hacer que Facebook cierre la página de empresa de gestionas. Juan Merodio detalla en su blog algunos de los puntos de la normativa de esta red social que a continuación paso a copiar:

Facebook prohibe terminantemente la realización de promociones en el muro de la página de fans, y obliga a que estas promociones se realicen a través de aplicaciones creadas para ello.

– Además, dentro de las bases de la promoción, deberemos indicar que Facebook no la patrocina, avala ni está asociado a ella.

Está prohibido también condicionar la participación de los usuarios en las promociones a que suban algún tipo de contenido al muro o que tengan que hacer click en me gusta, todo debe ir a través de una aplicación externa.

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¿Qué hace que un usuario siga una marca en Facebook?

Concursos, promociones, ofertas y descuentos. Estas son las grandes razones que hacen que un usuario pinche en el «me gusta» de la página de Facebook de una marca. Así lo explica el informe de Performics que Marketing Directo analiza en su site.

Según las estadísticas del informe, realizado sobre los usuarios estadounidenses, el 45% de éstos sigue a una marca por las ofertas especiales que ofrecen a los fans. Por otro lado, el 59% afirma que sigue a una empresa en las redes sociales porque le gusta los productos que venden en sus tiendas. Por lo tanto, se puede decir que las ofertas reafirman la motivación del seguidor de la marca a pinchar en el «me gusta» e incentivan a que un usuario menos convencido se anime a seguirla y hacerse fan.

Otras estadísticas interesantes del informe Performics son las que demuestran que en las redes sociales los contenidos de entretenimiento son los reyes. Por ejemplo, se habla de que el 44% de los usuarios estadounidenses son más propensos a leer un post si este incluye una fotografía. El 37% de los usuarios afirman que se engancha más fácilmente a los post que contienen video y el 36% a los que incluyen un dibujo o un chiste. No obstante, cabe destacar que las actualizaciones de estado tradicionales siguen generando un 40% de las respuestas.

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Trabajar en verano: Herramientas de gestión de redes sociales

Si eres un Community Manager freelance es más que probable que en estas fechas te haya rondado una pregunta por la cabeza: ¿Trabajo en verano o me voy de vacaciones? Todos sabemos que tener momentos de ocio es imprescindible para poder ser más productivos. Sin embargo, ¿cómo podemos hacerl0 cuando nuestro trabajo se basa en la gestión diaria de las redes sociales y donde además si no trabajas no cobras?

Desde mi punto de vista solo existen dos opciones posibles ante esta situación:

– Llevarse el portatil, y por lo tanto el trabajo, a nuestro destino de descanso.

– Dejar parte del trabajo programado y otra parte delegada a una persona de confianza.

La tercera forma de plantearse las vacaciones sería dejar de actualizar las redes sociales y los blogs que gestionamos durante 15 días o un mes. Algunas personas pensarán que esto es lo más lógico pero personalmente contemplo esta opción como la menos profesional y además poco inteligente.

Ser autónomo siempre ha requerido de esfuerzos extraordinarios. Y uno de ellos es este. Por fortuna, hay herramientas que nos facilitan la gestion de las redes sociales. Por ejemplo, Hootsuite, Seesmic o Tweet Deck nos ofrecen la posibilidad de programar y gestionar actualizaciones y tweets de las cuentas que gestionemos en Facebook, Twitter y LinkedIn. Por otro lado, WordPress te permite programar las actualizaciones de los blogs. Existe una versión gratuita y otra de pago para estas herramientas de gestión, en cualquier caso nos sirven de gran ayuda para adelantar gran parte del trabajo antes de nuestro merecido descanso.

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Social Media en clave de humor

Si buscas en Google «social media», la cantidad de información que el buscador te devuelve relacionada con este tema es abrumadora. Tanto que si aún no has creado tus propios listados en Google Reader o Twitter, puede llegar a dar vértigo. Pero hoy no me voy a parar a hablar de la sobrecarga informativa que existe en la red. Hoy lo que quiero es compartir una visión del social media distinta, una visión enfocada al humor. De esta manera, todos podremos comenzar el lunes con una sonrisa. ¡Ánimo en este comienzo de semana!

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Creencias erróneas sobre Social Media

Hace una semana PuroMarketing publicaba el post «Las 5 mentiras más gordas del Social Media«. De este artículo quiero extraer algunas ideas sobre las cinco creencias erróneas más comunes del Social Media:

1. Más seguidores y fans es sinónimo de reputación
No me cansaré nunca de decirlo: frente a cantidad, calidad. De nada nos sirve tener una cuenta de miles de seguidores si los hemos conseguido comprándolos y si además no conseguimos fidelizarlos a través de buenos contenidos y un trato personalizado.

2. El social media es gratis
Las plataformas online han reducido muchos gastos pero señores… a los Community Manager hay que pagarles por su trabajo. Un buen profesional consigue buenos resultados, y esto se paga, no es barato.

3. Si tienes perfiles en redes sociales, no necesitas web
La página web de nuestra empresa/proyecto es nuestra casa, por eso tiene que estar presentable, limpia y hacer que nuestros invitados se encuentren a gusto cuando entren. Las páginas de Facebook, el perfil de Twitter, la cuenta en Pinterest… son complementos perfectos de nuestra casa, pero nunca la sustituirá.

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Comprar fans en Facebook

Hace casi dos meses escribía un post que hablaba de la importancia de la calidad de tus fans o seguidores en las redes sociales frente a la cantidad. Al mes salía publicado en elpais.com el artículo: «Perfiles con muchos huevos«, que trata sobre la compra de fans en Facebook y seguidores en Twitter.

Si bien es cierto que esta práctica no es algo nuevo, de hecho se trata de algo bastante habitual y extendido en algunos círculos, el artículo tuvo mucha reperscusión y generó varios debates.

Una vez más, frente a la cantidad reivindico la calidad. De poco le puede servir a una empresa pasar de la noche a la mañana de tener 100 a 1.000 fans si estos proceden de un ámbito geográfico distinto. Incluso en más de una ocasión se producen paradojas como que el Community Manager está posteando en castellano cuando el 80% de sus recién adquiridos (por adquiridos quiero decir comprados) fans ni si quieran hablan el idioma de Cervantes. Por lo tanto, ¿para quién estamos hablando? ¿Cómo creamos comunidad con estos usuarios que no entienden lo que les decimos? Resulta complicado…

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