Beatriz Cebas

Comunicación y Marketing para las industrias culturales.

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Los Community Manager no somos comerciales

Y lo digo así de claro por una razón sencilla.  No han sido pocas las personas que se han puesto en contacto conmigo porque en teoría necesitaban a un Community Manager para su proyecto. Sin embargo, después de la primera toma de contacto descubría, y les hacía ver a ellos, que lo que necesitaban no era un Community Manager sino un comercial.

Si sólo me hubiese sucedido una vez podría pensar que se trataba un caso aislado, de una persona un poco despistada en esto del social media. No obstante, como ya han sido varias las veces que me ha pasado, me ha dado por pensar que quizás exista una visión generalizada y errónea sobre el trabajo del CM. Podría entretenerme en describir las funciones y las cualidades del Community Manager, pero ya se han escrito muchos post sobre el tema.

Habrá Community Managers que acepten cobrar en función de los objetivos conseguidos. Personalmente no lo hago porque me parece una forma de restar valor al trabajo ejercido además de una concepción errónea de la profesión.

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¿Qué es un Content Curator?

«El contenido es el Rey«. ¿Estás harto de escuchar esta frase? Pues malas noticias amigo, la vas a seguir escuchando hasta la saciedad. Los social media han reavivado el valor del contenido (muchas veces olvidado en sectores como la publicidad), ya sea el que producen los propios usuarios o el que producimos los profesionales de la comunicación. Esto ha hecho que figuras como la de los Community Managers, los Social Media Strategists y recientemente los Content Curators hayan tomado una importancia vital.

Pero, ¿qué es esta última profesión? «El content curator consume contenido, lo filtra, lo recopila, lo comparte, y aprende a partir de las respuestas al mismo» (vía www.enriquedans.com). Digamos que es aquella persona encargada de seleccionar entre la inmensidad del contenido diario que surge en internet, qué es relevante y qué no para el proyecto/marca/compañía en el que está trabajando su equipo de Social Media. Todo esto bajo el marco de una línea editorial definida previamente.

Muchos de vosotros pensaréis al leer estas definiciones «pero si este trabajo ya lo hago yo, que soy Community Manager…». Cierto, muchos de nosotros hemos estado haciendo este trabajo sin saber que además de bloggers, estrategas y gestores de comunidad éramos «responsables de contenido» (evitar a toda costa la traducción «curadores de contenido»). Pero lo cierto es que toda campaña que aspire a tener una cierta repercusión debería de contar en su equipo de social media con un Content Manager.

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Por qué es importante enlazar tus post

Hace un par de meses escribía el post «Cómo escribir para Google«, donde daba algunas recomendaciones sobre cómo escribir en un blog. Una de estas recomendaciones era: «añadir enlaces internos y externos«.

Debido a la importancia del tema, he decidido detallarlo en seis puntos:

1. Enlaza pensando en las palabras clave seleccionadas para el post, éstas deben estar presentes en el titular y en el primer párrafo. Si nuestro post habla sobre restaurantes de Madrid, las palabras clave serían precisamente éstas «restaurantes Madrid».

2. El primer párrafo de un post es el más importante en cuestiones de SEO, por lo tanto cuando te dispongas a escribirlo acuérdate de las palabras clave e intenta añadir algún enlace. De esta manera, Google te lo premiará con una mejor posición en su buscador.

3. Añade tanto enlaces internos (a tu propio blog) como externos (a otras páginas o blogs). Aunque parezca una obviedad, las palabras enlazadas deben dirigirse a una página relacionada. Es decir, si enlazamos las palabras «restaurantes japoneses en madrid» la página a la que redirigimos al usuario debe de ser la de un restaurante japonés, y no la del Pub Pepe, de nuestro amigo del pueblo.

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Tamaños para el Timeline de Facebook

Los cambios en el diseño de las páginas de Facebook debido a la incoporación del timeline han afectado al trabajo de muchos de los que usamos esta red como herramienta principal de nuestras estrategias.

Reconozco que aún no me he adaptado del todo, y que echo de menos las viejas páginas de empresa. Sin embargo, una vez que se empiezan a usar, salen a flote las ventajas de este nuevo diseño, como la estructuración de la parte de administración.

Además, parte de nuestro trabajo es saber adaptarse a los cambios. Por eso, quería compartir con vosotros este gráfico que he descubierto gracias al grupo de AERCO en Facebook. En él, se detalla los tamaños de todos los diseños y fotografías de las nuevas páginas. Realmente resulta útil tenerlo a mano, no sólo para saber a qué tamaño diseñar la imagen de portada («cover photo») ni la imagen del perfil («profile»), sino también para otros detalles en los que quizás a priori no habíamos pensado como las fotos que compartimos («shared photo») o las fotos destacadas («highlight»).

Quizás ya te haya pasado que, como a mí, al compartir un álbum de fotos la primera imagen de este álbum, que es la que aparece en el muro, no queda del todo ajustada. Bien, conociendo estos tamaños es más fácil ajustar nuestras imágenes y ofrecer al usuario una experiencia más placentera a la vez que propagamos con más efectividad la imagen de la marca.

Espero que el gráfico sea de vuestra utilidad 🙂

Fans y seguidores… ¿calidad o cantidad?

Muchas veces, cuando los Community Managers empezamos a aplicar los Social Media Plans, nos obsesionamos con las grandes cifras. Es decir, buscamos conseguir miles de fans en Facebook y cientos de seguidores en Twitter para nuestra comunidad. Esta obsesión es la causante de que en alguna ocasión se acuda a la compra de fans, una práctica poco ética y con pocos beneficios para la marca. Y es que a veces se nos olvida algo fundamental: la calidad vale más que la cantidad.

Los resultados cuantitativos a veces nos nublan la vista y no nos permiten alcanzar resultados cualitativos satisfactorios. ¿Qué es mejor, tener 1.000 seguidores en Facebook y que apenas un 5% de ellos interactúen con la marca o tener 500 y que un 50% sean activos? La respuesta parece clara, ¿verdad?

Parece que las nuevas páginas de Facebook van por este camino, el de perder un poco esta obsesión numérica y buscar el engagement a través del contenido. Somos muchos los que nos hemos quejado de los cambios de diseño en Facebook, y que hemos tenido que modificar nuestras estrategias. Sin embargo, aunque aún hay cosas que no me gustan en relación con el diseño anterior, tengo que reconocer que desde el punto de vista del usuario éstas páginas son en muchos puntos más orgánicas, menos «intrusivas».

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Cómo Facebook y Google editan los contenidos

Las conferencias y eventos TED son un referente internacional realizados con el fin de reflexionar y analizar este mundo que nos rodea. La semana pasada se celebró el evento TEDxGranVia en Madrid, centrado en el tema de la tecnología y la ciencia, pero son muchos los eventos que anualmente se realizan con el nombre de TED en todo el mundo.

En febrero del 2011 tuvo lugar una TED Conference en Long Beach, California, de la cual me gustaría destacar la aportación de Eli Parisen. En ella, Parisen hace una reflexión muy interesante sobre los gatekeepers humanos y los gatekeepers robots, es decir, de cómo se elige qué contenido llega al lector/usuario y cuál no.

Parisen destaca que en 1915, la prensa jugó un papel fundamental para que los ciudadanos alcanzáramos la democracia. Por aquel entonces, aún se estaban tanteando las reglas del juego, y eran los profesionales de los medios los que con más o menos ética, decidían qué se publicaba y qué no. Eran los gateekepers humanos.

Pero esta forma de editar la información ha cambiado desde el establecimiento de la web 2.0. Ha sido entonces, a principios del siglo XXI, cuando las grandes corporaciones que gobiernan internet, Google y Facebook, se han convertido en los editores de la información a través de algoritmos que de forma robótica deciden qué contenido se le ofrece a un usuario «x» y cuál a uno «y».

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Cómo afecta el timeline a las páginas de Facebook

A partir del 30 de marzo todas las fan page (las páginas de empresa, personajes públicos, asociaciones etc.) de Facebook pasarán a tener el aspecto que ya tienen los perfiles: el timeline, o biografía.

¿Cómo afecta esta modificación del diseño, mucho más visual, a las estrategias Social Media ya fijadas antes del cambio? Navegando por la visualización previa del timeline de la fan page de Anochece en la India, de la cual soy administradora, he visto detalles que me han llamado la atención. Sin duda estos cambios harán que los Community Manager tengamos que modificar las acciones ya fijadas en nuestros Social Media Plans.

La incorporación del timeline en las fan pages de Facebook supone grandes cambios que con el paso de los días, y sobre todo una vez que ya estén incorporados plenamente, iremos desgranando y analizando. A primera vista estas son tres ventajes y tres inconvenientes que he encontrado en los nuevos diseños de las fan pages:

Ventajas:

–  Los administradores estamos de enhorabuena. El nuevo Panel de Administración, mucho más sencillo que el anterior,  aglutina todas las funciones en un mismo lugar, facilitando así nuestro trabajo.

– Los usuarios pueden interactuar con la marca a través de mensajes privados, algo que en las anteriores fan pages no se podía hacer y que dificultaba la comunicación entre el usuario y la marca.

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Las cualidades de un Community Manager

Ayer leía en PuroMarketing el siguiente artículo: «Cómo diferenciar a un verdadero Community Manager de un oportunista«. El titular ya me llamó la atención porque en ésta, como en tantas otras profesiones, hay mucho intrusismo. Pero pensándolo bien, ¿quién no ha sido un intrusista alguna vez en su vida?

La primera vez que trabajé como Community Manager, hace ya tres años de ello, fue por pura casualidad. En esos momentos trabajaba como redactora web para una agencia, y el responsable del departamento de marketing me propuso llevar las redes sociales de una cuenta. Y ahí estaba yo, periodista «pura» haciendo algo de lo que apenas había oído hablar, de lo que no tenía ni formación ni experiencia previa más allá de usar Facebook a nivel personal. Por lo tanto, yo también he sido una instrusista.

Desde entonces han pasado muchos proyectos por mis manos. La experiencia obtenida con estos proyectos han sido clave para entender esta profesión. Sin embargo, para llegar a ser un buen Community Manager hace falta mucho más que ejecutar los Social Media Plans correctamente. Tal y como se explica en el artículo citado, un buen profesional de los medios sociales debe tener (entre otras muchas cualidades) una «Young Mind: En el sentido de que debe reinventarse constantemente a través del reciclaje profesional, ser una mente joven pero, sobre todo, abierta».

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Cómo escribir para Google

Una de las cosas que más me suelen preguntar, tanto clientes como profesionales de la comunicación que se inician en esto del Social Media es la siguiente: «¿Cuál es la fórmula mágica para posicionar mejor en Google?» Pues bien, lo cierto es que no existe esta fórmula.

Muchas veces es cuestión de invertir en SEO y SEM, aunque también existen una serie de recomendaciones que los redactores debemos tener en cuenta para ayudar a que los motores de búsqueda encuentren nuestro contenido. Si las aplicamos correctamente, Google detecta de una manera más eficaz de qué estamos hablando. Esto hace que nuestra página/blog esté mejor posicionada en los buscadores y por lo tanto, que haya más usuarios que nos puedan encontrar.

Recomendaciones:

Detectar las palabras clave (keywords) de nuestro texto.
Por ejemplo, si estáis escribiendo sobre un viaje a Madrid una palabra clave sería «viaje Madrid», otras palabras claves podrían ser «viajar», «Madrid», «viajes» etc.

– El título es lo más importante del artículo. En él debe aparecer la palabra clave principal. Los títulos tienen que ser cortos, idealmente no más de cinco palabras.

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Cómo funcionan las redes sociales

Navegado por el grupo que AERCO (Asociación Española de Responsables de Comunidad y Profesionales del Social Media) tiene en Facebook, he encontrado esta fotografía que explica de forma sencilla y directa cómo funcionan las redes sociales.

«Social Media Explained», o «Cómo se explica el Social Media«, así es como se llama esta fotografía tomada a una pizarra. Cualquier persona que trabaje en el mundo de la comunicación online ya sea como Community Manager, blogger, Social Media Strategist etc. sabrá de sobra cuáles son estas diferencias. Sin embargo, ¿quién no ha tenido alguna dificultad para hacer entender a algún cliente las grandes diferencias entre Facebook o Twitter (por poner un ejemplo)? La simple asociación de ideas que aquí se propone nos puede ayudar a explicarlo de forma efectiva.

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