Hace una semana PuroMarketing publicaba el post «Las 5 mentiras más gordas del Social Media«. De este artículo quiero extraer algunas ideas sobre las cinco creencias erróneas más comunes del Social Media:

1. Más seguidores y fans es sinónimo de reputación
No me cansaré nunca de decirlo: frente a cantidad, calidad. De nada nos sirve tener una cuenta de miles de seguidores si los hemos conseguido comprándolos y si además no conseguimos fidelizarlos a través de buenos contenidos y un trato personalizado.

2. El social media es gratis
Las plataformas online han reducido muchos gastos pero señores… a los Community Manager hay que pagarles por su trabajo. Un buen profesional consigue buenos resultados, y esto se paga, no es barato.

3. Si tienes perfiles en redes sociales, no necesitas web
La página web de nuestra empresa/proyecto es nuestra casa, por eso tiene que estar presentable, limpia y hacer que nuestros invitados se encuentren a gusto cuando entren. Las páginas de Facebook, el perfil de Twitter, la cuenta en Pinterest… son complementos perfectos de nuestra casa, pero nunca la sustituirá.

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Hace casi dos meses escribía un post que hablaba de la importancia de la calidad de tus fans o seguidores en las redes sociales frente a la cantidad. Al mes salía publicado en elpais.com el artículo: «Perfiles con muchos huevos«, que trata sobre la compra de fans en Facebook y seguidores en Twitter.

Si bien es cierto que esta práctica no es algo nuevo, de hecho se trata de algo bastante habitual y extendido en algunos círculos, el artículo tuvo mucha reperscusión y generó varios debates.

Una vez más, frente a la cantidad reivindico la calidad. De poco le puede servir a una empresa pasar de la noche a la mañana de tener 100 a 1.000 fans si estos proceden de un ámbito geográfico distinto. Incluso en más de una ocasión se producen paradojas como que el Community Manager está posteando en castellano cuando el 80% de sus recién adquiridos (por adquiridos quiero decir comprados) fans ni si quieran hablan el idioma de Cervantes. Por lo tanto, ¿para quién estamos hablando? ¿Cómo creamos comunidad con estos usuarios que no entienden lo que les decimos? Resulta complicado…

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Los cambios en el diseño de las páginas de Facebook debido a la incoporación del timeline han afectado al trabajo de muchos de los que usamos esta red como herramienta principal de nuestras estrategias.

Reconozco que aún no me he adaptado del todo, y que echo de menos las viejas páginas de empresa. Sin embargo, una vez que se empiezan a usar, salen a flote las ventajas de este nuevo diseño, como la estructuración de la parte de administración.

Además, parte de nuestro trabajo es saber adaptarse a los cambios. Por eso, quería compartir con vosotros este gráfico que he descubierto gracias al grupo de AERCO en Facebook. En él, se detalla los tamaños de todos los diseños y fotografías de las nuevas páginas. Realmente resulta útil tenerlo a mano, no sólo para saber a qué tamaño diseñar la imagen de portada («cover photo») ni la imagen del perfil («profile»), sino también para otros detalles en los que quizás a priori no habíamos pensado como las fotos que compartimos («shared photo») o las fotos destacadas («highlight»).

Quizás ya te haya pasado que, como a mí, al compartir un álbum de fotos la primera imagen de este álbum, que es la que aparece en el muro, no queda del todo ajustada. Bien, conociendo estos tamaños es más fácil ajustar nuestras imágenes y ofrecer al usuario una experiencia más placentera a la vez que propagamos con más efectividad la imagen de la marca.

Espero que el gráfico sea de vuestra utilidad 🙂

Muchas veces, cuando los Community Managers empezamos a aplicar los Social Media Plans, nos obsesionamos con las grandes cifras. Es decir, buscamos conseguir miles de fans en Facebook y cientos de seguidores en Twitter para nuestra comunidad. Esta obsesión es la causante de que en alguna ocasión se acuda a la compra de fans, una práctica poco ética y con pocos beneficios para la marca. Y es que a veces se nos olvida algo fundamental: la calidad vale más que la cantidad.

Los resultados cuantitativos a veces nos nublan la vista y no nos permiten alcanzar resultados cualitativos satisfactorios. ¿Qué es mejor, tener 1.000 seguidores en Facebook y que apenas un 5% de ellos interactúen con la marca o tener 500 y que un 50% sean activos? La respuesta parece clara, ¿verdad?

Parece que las nuevas páginas de Facebook van por este camino, el de perder un poco esta obsesión numérica y buscar el engagement a través del contenido. Somos muchos los que nos hemos quejado de los cambios de diseño en Facebook, y que hemos tenido que modificar nuestras estrategias. Sin embargo, aunque aún hay cosas que no me gustan en relación con el diseño anterior, tengo que reconocer que desde el punto de vista del usuario éstas páginas son en muchos puntos más orgánicas, menos «intrusivas».

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A partir del 30 de marzo todas las fan page (las páginas de empresa, personajes públicos, asociaciones etc.) de Facebook pasarán a tener el aspecto que ya tienen los perfiles: el timeline, o biografía.

¿Cómo afecta esta modificación del diseño, mucho más visual, a las estrategias Social Media ya fijadas antes del cambio? Navegando por la visualización previa del timeline de la fan page de Anochece en la India, de la cual soy administradora, he visto detalles que me han llamado la atención. Sin duda estos cambios harán que los Community Manager tengamos que modificar las acciones ya fijadas en nuestros Social Media Plans.

La incorporación del timeline en las fan pages de Facebook supone grandes cambios que con el paso de los días, y sobre todo una vez que ya estén incorporados plenamente, iremos desgranando y analizando. A primera vista estas son tres ventajes y tres inconvenientes que he encontrado en los nuevos diseños de las fan pages:

Ventajas:

–  Los administradores estamos de enhorabuena. El nuevo Panel de Administración, mucho más sencillo que el anterior,  aglutina todas las funciones en un mismo lugar, facilitando así nuestro trabajo.

– Los usuarios pueden interactuar con la marca a través de mensajes privados, algo que en las anteriores fan pages no se podía hacer y que dificultaba la comunicación entre el usuario y la marca.

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